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23 jul 2013
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Con este título me invitó a decir unas palabras de introducción una reconocida firma, líder de software de aplicación empresarial, que presentaba una plataforma facilitadora de comunicación a las personas de los diversos pasos del proceso principal.
Siempre he creído que las herramientas informáticas son imprescindibles, como medio facilitador, para la comunicación entre las personas, ya que deben aportarnos información en tiempo real y de calidad, lo cual nos permite tomar decisiones sobre lo que compartimos, que son los objetivos y la realidad. Lo compartido en el qué, cómo y cuánto, y lo logrado permiten el análisis y, con él, la reflexión y la nueva toma de decisiones, es decir, permiten mantener vivas a las personas intervinientes y, por tanto, a la organización.
Como siempre se ha dicho, la información es poder, y esto ocurre también en cualquier organización empresarial. En algunas, las menos, se emplea para que todas las personas, los equipos, puedan tomar decisiones y así interactuar para el logro de los objetivos compartidos; en otras, la mayoría, para que unos pocos controlen lo que pasa, no tomen relevantes decisiones, y puedan mantener su estatus y relevancia ficticia. Entendí que podía contribuir con esta idea base de que la información es una necesidad para compartir el proyecto empresarial, ejemplificándola con nuestro estilo en ner group. Para ello, comencé con una transparencia preparada para otro encuentro sobre Desarrollo Económico, que en concreto incidía en el "Impulso a la Economía y empleo en Euskadi".
La primera propuesta fue: «Cambiar las organizaciones empresariales actuales, con modelos de gestión caducos e inflexibles, a que sean proyectos compartidos por las personas participantes, con el fin de lograr saltos cualitativos y cuantitativos espectaculares, que les permitan ser competitivos tanto en la exportación como en reducir las tremendas importaciones de países de "bajo coste"; de esta forma, incrementar lo que caracterizó al pasado cercano, con la capacidad productiva de un hacer bien, bueno y eficiente. La Pyme media de este país está a menos del 60% en ratios de competitividad de lo que puede y debe lograr.»
Para visualizar el porqué de esta aseveración, traté sobre el modelo de gestión imperante donde la propiedad y los trabajadores transitan por vías paralelas y en muchos casos divergentes; donde a la propiedad, unida a los ejecutivos, le preocupan los resultados a corto (no puedo pensar otra cosa para entender que sigan empeñados en este modelo imperante); donde los clientes y la eficiencia no se comparten; y donde los trabajadores están más preocupados de su horario y otros derechos, pendientes de reivindicaciones, y en todo caso, ya se apoyarán en los Sindicatos para continuar con más de lo mismo, y eso del futuro de la organización en ningún caso es su responsabilidad, más bien parece en muchas ocasiones que no es de nadie. Bien es cierto que como no existen la transparencia y la libertad, tampoco es posible que existan la confianza y la responsabilidad. Por esto, priman la cadena de mando; los procesos y procedimientos bajo control; la ausencia de comunicación, de transparencia y ética; la división arcaica de propiedad, dirección y trabajadores; la cosecha para la propiedad;... y el proyecto como responsabilidad únicamente de la propiedad.
Existe, por otro lado, desde hace veintiún años en Euskadi, iniciado en Irizar en 1991, un nuevo estilo de relaciones (ner) que, tomando la Sociedad como una realidad que une, crea un proyecto basado en las personas y focalizado en el cliente y la eficiencia. Es una clara apuesta por un Desarrollo Humano, Justo y Sostenible. Desde estos criterios que lo enmarcan, se apuesta por una ética a todos los niveles y por la transparencia y la libertad como necesidades para lograr la confianza y un compromiso sentido, todo lo cual soporta una dinámica de equipos autogestionados capaces de asumir responsabilidades y decisiones juntos, y una visión de futuro compartida; esto conlleva no entrar en temas del pasado ni descontroles tales como las horas extras indiscriminadas, que solo suponen focos de improductividad y diferenciaciones, además de una injusticia para la Sociedad. Este estilo apuesta por el no despido, la responsabilidad del buen caminar del proyecto y, en consecuencia, el reparto de un 30% de los resultados obtenidos cada año.
Entendiendo que esto así dicho, y durante años repetido, no parece otra cosa que una teoría más sobre gestión empresarial, pasé a exponer algunas realidades de ner group correspondientes a sus últimos siete años, es decir, al nuevo estilo de relaciones (ner) a partir del periodo de Irizar. De forma natural, ner group nace hace siete años y toma forma jurídica, como Asociación, en 2009. En la actualidad la forman 22 organizaciones de diferentes sectores, tamaño (desde 6 a 600 personas) y formas jurídicas (11 Sociedades Limitadas, 9 Cooperativas, 1 Sociedad Anónima, y 1 Asociación sin ánimo de lucro), con más de 1.500 personas, que exportan a 60 países y que tienen cuatro implantaciones en India y México.
Para situar el ner, expresé algunos datos que pudieran clarificar la diferencia entre una visión de crecimiento por crecimiento y otra de desarrollo en su sentido amplio, que es la que tratamos de impulsar. Los datos, como representación de la media de las organizaciones comentadas, fueron: la distancia salarial entre el 10% que más percibe y el 10% que menos es de 2,25 veces, siendo en el Estado de 3,46; el salario medio bruto (2012) de las mujeres es de 26.751 € anuales, y siempre a igual trabajo, igual salario; el equipo de pilotaje, que hace las funciones del equipo directivo en las empresas al uso, lo forman el 16% de las personas, siendo un 30% mujeres (en número total, son el 15%) y un 30% de personas directas (llamados obreros o empleados en el sistema imperante); este equipo de pilotaje se reúne todos los meses y decide sobre el plan de ideas y objetivos del año, PIO, realizado por todas las personas; multiplicamos por tres el número de personas dedicadas a relaciones directas con los clientes y por diez, el número de visitas reales, focalizándonos en nuevos clientes y sobre todo, en nuevos mercados; el conjunto de las personas forma parte de alguno de los 226 equipos autogestionados que componen la actividad ilusionante de los proyectos en cuestión; se reparte el 30% de los resultados obtenidos en cada ejercicio entre todas las personas en activo, y se incrementa cada enero su salario con el IPC correspondiente al ejercicio anterior, con el objetivo de que las personas en periodo de cotización para su jubilación no vean mermadas sus retribuciones para el resto de su vida; respecto a la Sociedad, aportamos un 2,5% de los resultados y dedicamos un 2% de las personas a proyectos sociales.
Para finalizar, expuse unas matrices con datos de los últimos siete años de trayectoria, con el nombre de las organizaciones incluido, donde se demuestra que han mejorado su productividad en un 51% en los dos primeros años de aplicación y cambio organizacional ner, y un 985% sus resultados. Se trataba de ser coherente con lo indicado en la primera transparencia, son muchos años hablando con la práctica por delante, lo que me permitía indicar que las Pymes de este país están a un 60% de productividad. También indicaba que el año pasado se incrementó la actividad del conjunto de los proyectos en un 26% y este año está previsto un 17%, que va camino de cumplirse sin mayores problemas a la vista de la realidad a medio ejercicio.
De lo logrado por Irizar en el periodo de 1991 a 2005 con el mismo estilo de relaciones y organizativo, creo hay suficiente historia escrita que demuestra que pasa por ser una de las organizaciones más exitosas de Euskadi de las últimas dos décadas.
En mi opinión, para que la parte industrial de este país no se reduzca a la tercera parte en la próxima década, son necesarios algunos cambios radicales: terminar con las diferencias internas entre patronal y trabajadores que no benefician a nadie; mejorar un 40% su competitividad a través del trabajo en equipo, eliminando intermediarios; multiplicar por 10 los esfuerzos dedicados a la búsqueda de nuevos clientes y mercados; de esta forma, encontrar alianzas que sumen en conocimiento y relaciones, tanto en el entorno como en otros países, y así ver no solo de exportar, sino de implantarse en el exterior.
No hay peor ciego que el que no quiere ver y espera que otros le solucionen su problema o su ceguera.
Koldo SaratxagaK2Kemocionando
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PERSONAS, COLABORACIÓN Y TRANSPARENCIA PARA CONSEGUIR OBJETIVOS EMPRESARIALES (Koldo Saratxaga)
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